市道路运输服务中心:聚焦痛点难点 优化营商环境
今年以来，市道路运输服务中心按照省、市“三个年”活动要求，聚焦群众关切和企业关心，紧盯道路运输领域痛点难点问题，深入推进道路运输转型发展，以更优营商环境服务市场主体。
座谈交流推动转型发展
市道路运输服务中心把调查研究贯穿于决策和落实的全过程，领导班子成员带队先后深入20余户道路运输企业调研，组织召开全市旅游客运行业、驾培行业、维修行业、绿配创建商贸企业与示范企业、民营企业家和全市道路运输管理机构等6场座谈会，面对面分析研讨我市道路运输行业转型发展面临的新形势、新问题，收集并落实意见建议8条，找准行业管理发展症结，凝聚共识，汇聚合力，推动全市道路运输行业管理工作转型升级，进一步强化道路运输安全源头管理及行业监管责任，提升为企服务能力和水平，促进道路运输行业健康有序发展。
优化流程提供便民服务
市道路运输服务中心持续深化“放管服”改革，切实让企业和群众享受到改革红利。出台中心相关业务流程优化和权限下放措施，全面梳理“一件事一次办”相关要素，依法依规整合环节、精简材料、统一表单、优化流程，将13项业务由中心机关大厅办理下放到市区各服务所，5项业务由中心机关大厅办理下放到各县（含凤翔区），2项业务流程简化为一级审核制，1项业务由法定10日压缩为5日。认真开展“5+2”延时服务，实现政务服务“周末不打烊”，确保“跨省通办”事项和“异地审验”办理高效顺畅，有效破解了群众“工作时间没空办，休息时间不能办”的难题，切实让群众感受到政务服务的“便捷化、高效化、亲情化”。
协同保障推广电子证照
为加快推进“互联网+政务服务”便民政策，推动我市道路运输“三类九证”电子证照推广应用取得积极成效，市道路运输服务中心组织道路运输电子证照业务培训40余人次，更新电子高拍仪器等设备9台，采用“一对一”指导道路运输经营者和从业人员申领电子证照，为不熟练智能手机操作的从业人员等特殊群体提供全程帮办、代办服务，针对在外地无法返乡人员，添加私人微信，协助上传信息，提升了从业资格证电子证照的办理质效。同时抽调专人组建工作专班，加班加点对各类档案资料梳理上传，生成电子证照5万余件，更新清理“僵尸”数据和不规范数据运政数据1.5万余条。截至目前,全市业户类电子证照累计生成率为98.84%、车辆类电子证照累计生成率为96.75%、人员类电子证照累计生成率为61.34%、总计生成率为71.96%，均居全省前列,道路运输政务便民、利民、惠民服务水平全面提升。
积极构建道路运输信用体系
以宝鸡创建全国信用示范城市为契机，市道路运输服务中心研究出台道路运输行业信用承诺制和信用管理实施细则，完善工作机制，明确工作责任，把行政许可信用信息“双公示”工作作为首要开端，以质量信誉考核作为重要抓手，以“告知承诺+事中事后监管”为核心，按照“政府定标准、企业做承诺、过程强监管、信用有奖惩”要求，多途径开展信用承诺制宣传教育，引导企业增强信用自律意识，有效激发企业活力，积极构建以信用为核心的新型道路运输行业监管体系。
转型升级推进绿配建设
市道路运输服务中心紧盯绿配创建工作难点，优化我市绿色配送车辆的通行政策，持续推广新能源车应用和配套充电桩建设,优先保障新能源配送车辆路权，做到全时段、全区域通行。出台创建奖补实施方案，落实奖补资金300万，积极优化落实节点网络规划，已初步形成三级物流配送网络，共公示一级干支衔接型货运枢纽4户，二级公共配送中心4户，末端共同配送站80户，4家单位为先进组织模式企业，2家单位为AAA级及以上城市货运配送企业，3家单位为城市绿色货运配送示范企业，1家单位为平台示范企业。全市配送吨公里运输成本较创建初期降低8.27%,城市配送车辆平均日单车行驶里程效率提高16.75%、周转量能耗降低2.5%。进一步提升我市绿色货运配送服务水平，有效激发企业活力。
典型引领助推行业发展
市道路运输服务中心深入挖掘、培育了一批交通运输行业内先进典型，召开全市机动车维修行业表彰大会，为32户优秀企业、一类维修企业和汽车排放性能维护（维修）站（M站）进行颁奖、授牌，为专家库成员颁发聘用证书，促进维修企业高质量发展。圆满筹办正规beat365旧版绿色“吉利杯”出租汽车驾驶员职业技能大赛，通过以赛代训、以赛促学的形式弘扬了新时代工匠精神，持续增强从业人员行业使命感与责任感，加强行业文明经营意识、规范行业运营秩序，进一步提升我市道路运输行业服务水平，展示行业奋发有为的精神面貌和文明有礼的服务形象。
注重化解矛盾问题
市道路运输服务中心牢固树立“投诉工作无小事”的理念，以为民排忧解难为出发点，畅通企业和群众诉求渠道，认真核查问题线索，力争实现服务“点对点”、诉求“马上办”，妥善处理好各类投诉信访问题，力求在服务群众中增进感情，化解矛盾问题，维护行业稳定，群众满意率达98%以上。同时健全考核和问责机制，将工单办理情况纳入全年目标责任考核，有效提升办理质效，真正做到件件有着落，事事有回应。
下一步，市道路运输服务中心将牢固树立“干一流工作、创一流业绩，建一流队伍、树一流形象”的思想，瞄准行业发展短板弱项和难点痛点问题，持续发力，以更加精准的举措，坚决把工作做到位，把责任落实到位，持续优化营商环境，努力提升政务服务水平，为道路运输行业高质量发展贡献力量。（胡岩）